搞好优质服务已不仅仅是怎么样为顾客提供优质的售前、售中、售后服务，更要紧的是怎么样提升顾客服务职员的素质，改变服务态度，改进服务方法，提升客服职员素质可以采取以下做法：
1. 职业道德培训
“企业应积极引导职员，由于只有把顾客利益放在第一，时时处处为顾客着想，才能让顾客认可，树立全心全意为顾客服务”的思想。因此，在培训中，要树立职员“维护买家利益，所有为买家着想”的思想。
2. 业务人员培训
业务人员培训是职员培训的主要内容之一。由于职员业务素质的高低直接影响服务水平的好坏。搞好优质服务需要职员需要有丰富的产品常识，才能解决顾客的疑问，获得顾客信赖；只有拥有了熟练的操作水平，才能主动为顾客服务，让顾客感到认可；只有学会了娴熟的营销推广技巧，才能知道顾客的需要，促成产品购买。
3. 仪表礼仪培训
对职员进行仪表礼仪培训，比如如何为人处世，怎么样学会适度的身体语言，怎么样着装等。由于职员的仪表是企业的“店面”，直接影响买家对公司形象的认识。
在营销推广活动中，职员健康的体态和相貌、整洁合体的着装、亲切的态度，都会给买家留下深刻的印象，对销售活动的顺利拓展起着积极的推进用途。
4. 语言表达能力培养
企业要搞好优质服务，就需要对服务职员的语言表达能力进行培训，需要语言表达要亲切、明确、准确，以增强买家的信赖感；交谈要文明礼貌，热情友善，富于情感，形象生动，以引起买家的好感，起到感染顾客有哪些用途。
5. 好的自控能力
出色的职员需要拥有好的自控能力，这也是企业搞好优质服务，提升自己形象的要紧方面。
因此，企业职员必须要有好的自我修养和高度的自我克制力。而这种自我修养和自我克制力是可以通过培训让职员渐渐学会和拥有的。比如，可以通过角色饰演或情景模拟等培训，让职员学会在那种情况下怎么样处置和把握我们的情感原因，防止与顾客发生直接冲突。
