序言
从上个世纪80年代初中期起步，中国美容化妆品业走过了风风雨雨的二十余年。这二十年来，中国美容化妆品业从容易的“一把剪刀闹革命”与“雪花膏润肤、凡士林护肤”进步到目前集美容、美发、浴足、医疗美容、保健美容、造型设计、美容教育、专业美容产品开发、生产、推销于一体的生产与服务并行的一个庞大产业链。2003年，美容化妆品业上游企业推销额达到300余亿元人民币；2004年，美容化妆品业第三发力，至12月底有关权威机构数据统计表明，美容化妆品业上游企业的推销额已突破500亿元大关。而整个美容化妆品业全行业总体服务产值早在2003年就已达到1600余亿元人民币。行业年进步速度平均呈30%以上的增长态势，而上游企业的推销每年以50%以上的增长率迅猛进步。
中国美容化妆品业因其经营、推销与服务特点的不一样而分为专业线与日化线这两大类。专业线俗称美容会所线，是指商品专走美容会所、美容美发店、浴足及美容保健店推销渠道为特点，这一类的企业商品涵盖面宽而广、大而全，一般有美容、美发、美体、浴足及保健类商品系列，一个品牌一般有上百个品种，上游企业供应从推销、技术教导及全方位的售后服务，如广州肽能、艾丽素、广东琪雅等。而日化线则是指商品专走商场、超市、专卖店、便利店等大众化渠道推销的企业，商品结构与体系比较单一，缺乏售后服务，但推销量大。如深圳小护士、北京大宝、广州雅倩、宝洁玉兰油等。
在本报告中，由于美容专业线涵盖面宽而广，涉及的社会影响面大而深，基于国计民生，因此，本人将重点就美容专业线的进步作重点剖析、论证与提议。
中国美容业近况
1、美容业市场进步近况
美容业起步于80年初中期，而实质真正进步则是从90年代中期开始才进入高速进步期。以美容会所为例，80年代末至90年代初期时，大部分美容会所只是开在小区家属宿舍楼里的“家庭作坊”，一两张床，几瓶按摩膏和护肤润肤乳就构成了“美容护理”的全流程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍楼开始以街面店专业美容会所的面目出现。从90年代初中期起步到今天，依据商品与专业美容护理项目的逐步延伸，专业美容共经历了这样六个阶段：
第一阶段（80年代中期至90年代初期），美容基础保养期
第二阶段（90年代中期至90年代末期），美白去斑期
第三阶段（90年代末期至2000年代初期），减肥丰胸期
第四阶段（2000年代初中期），SPA休闲期
第五阶段（2002－2003年），光子嫩肤期（美容仪器年代）
第六阶段（2004年到今天），男士美容期
2002年，以《中国美容流行报》为首的专业权威调查机构协同中国美容美发协会、全国工商联美容化妆品业商会及业内同行对中国美容业的一组调查数据更能反映这个行业现在的近况。具体摘录如下：
A、中国美容业基础数据
●中国美容业是第三产业中新生的民营经济形态。全国城镇美容业创造的总营业收入2002年为1680.4亿元，全国城镇平均每一个美容就业者创造的营业收入为2.14万元。
●全国美容业就业职员总数约为1120万人，全国城镇美容机构总数约为154.2万家。
●中国每万城镇居民中拥有美容店32家，平均每家美容店的就业职员为5.1人。
●全国城镇平均每家美容店年营业收入为10.90万元。
●全国城镇平均每一个美容就业者年工资水平为1.16万元
●美容业总产值1680.4亿元，占全国国内生产总值比重
×100%=1.80%；占第三产业产值比重×100%=5.21%
●美容业总产值将来5年内将翻番，2020年近5000亿推销额。
●城镇人口月平均美容花费×100%=29.33/月均
●中国城镇平均每位美容业就业职员现在承担着52位城镇人口的美容花费需要
B、中国美容业行业近况
（1）、行业概况
●经营面积一般偏小。中国美容业以中小型店占主流。其中50M2以下的小型美容店占总量的65.04%；50—100M2中小型美容店占总量的24.12%；100M2以上美容店仅占美容店总量的10.84%。
●经济属性以民营经济为主。在各种不一样的经济种类中，民营经济所占比重最大，达87.13%。
●经营形式以传统方法为主。在经营形态上，独立资金投入雇人经营方法所占比例达85.09%；合伙资金投入经营方法占10.7%；连锁、特许代理加盟等现代经营方法只占4.2%。
●经营场合以租赁为主。从全国来看，美容店经营场合的采用方法以租赁为主，所占比重高达89.7%；自有房地产和自身买房合计占9.5%
●中国每家美容店平均年租金水平为2.50万元
●中国美容业以单体店占绝大部分，以中小型店为主流，其比重达83.6%，开有一家以上分店者仅占16.4%。50平米以下的小美容店占总量的65.04%，50至100平米中小型美容店占总量的24.12%，100平米以上美容店仅占美容店总量的10.84%。最近五年的新开店数占总数的78%，
●中国美容业为小生产、大市场型服务行业，全国平均每店就业职员人数为5.8人，且同经营面积和经营规模成正比。
（2）、经营近况
●中国美容业总的经营效益较好。从被调查的美容店来看，2001年49.6%的店盈利，38.6%持平，只有10.6%亏损，表明该行业总的经营情况尚好。但2003年后，这一情况正在发生变化，亏损的美容会所逐步占比达到30%以上。
●与餐饮、娱乐、保健等第三产业相比，美容业处于中等稍好水平。从被调查的四城市（北京、上海、广州、成都）看，美容店的经营者一般认为，他们同餐饮、娱乐、保健等第三产业相比，经营情况处于中等稍好水平，既没有明显优势，也没有明显劣势。
（3）、中国美容业就业近况
●美容业从业职员高达1120万人。中国美容业近６年进步飞速，1996年从事美容业的职员仅为目前的1/4。这1120万从业者遍布于中国各地的154.2万家美容机构，85％的美容机构为个人所有。
●中国美容业是一个二元结构的就业市场，来自本地的就业职员和来自外
地的就业职员几乎各占一半。
●中国美容业是一个女士就业职员占优势的产业。调查显示，美容业男女士别比为23.6：76.4。
●中国美容业是一个青春行业。中国美容业就业职员平均年龄为25.5岁，其中，一级城市为24.6，二级城市为24.43，三级城市为25.92岁，县级市为25.25岁。
●接受教育程度中国美容业就业职员接受教育程度略显偏低。其中，初中及初中以下占38.07%，高中/中专占50.2%，大专以上仅占11.7%。人均就业时间很短，仅为4.8年。
通过上述调查显示，中国美容业目前正处于市场进步的较快增长期，是一个完全角逐的成长型产业。仅最近五年的新开店数就占了总数的78%。美容业无论是在GDP中所占比重，还是在第三产业中所占比重以及就业人数在第三产业中所占比重均呈增长态势。美容业的这种迅速进步态势表明：该产业属于朝阳产业。美容业是加入少、进入门槛低、民营资本占绝对优势的新兴服务产业，也是典型的青春产业，是吸纳新生劳动力就业和失业职员再就业的最有力的就业门路。
2、美容业企业经营近况
大家按行业经营特点，从生产、推销、服务三种经营态势出发，将行业经营分为上、中、下三个层次。每个层次均包含了各自的经营特点与专长。
A、上游企业近况
依据国家工商局的统计数据表明，现在国内在册的美容化妆品生产制造型企业共为4000余家（2002年），而以生产、推销、服务于一体的品牌企业则有6000余家，冠以外资之名进入国内市场经营的化妆品企业则有1000余家。在现在中国美容专业线中，以OEM方法经营品牌的企业约占50%，以生产、推销、服务为一体的企业约占30%，以专业生产为主导的企业仅占20%。
以推销额而论，年推销额在5000万元以上的企业为一线品牌，约占行业规模总数的5%；年推销额3000－5000万元的企业为二线品牌，约占行业规模总数的10%，年推销额1000－3000万元的企业为三线品牌，约占行业规模总数的30%，年推销额1000万元以内的企业约占行业规模总数的55%；而年推销额在1000万元以内的企业90%以上均为OEM模式经营自有品牌。
以经营规模而论，一线品牌已形成较具规模的推广体系，内部管理大多数引入了ISO9002－2000国际水平准则，产品开发体系、生产体系与推广管理体系较为成熟，企业职员总数达100人左右，企业品牌有较强的知名度，品牌形成时间在五年左右。相当一部分一线品牌已达六、七年甚至十年左右，如创美时、雅兰碧斯、超飞斯、广东琪雅等；在二线品牌中，大多数企业正在形成肯定规模的推广体系，内部管理逐步引入ISO9002国际水平管理体系，已拥有肯定的产品开发能力、生产能力与较强的推广管理能力，企业职员总数在50人以内，企业品牌有肯定的知名度，品牌形成时间在五年以内，大多数品牌形成时间在三、四年左右，如白大夫、赛莱拉等。而三线品牌中，80%以上的企业以夫妻型企业为主，即丈夫负责推销管理，妻子负责内部管理及财务管理，企业职员构成在20人以内，中高层管理干部较少，企业无成熟的推广管理体系、产品开发体系、生产管理体系，企业品牌的进步与推销具有较强的随意性，这一类品牌大多数抗风险能力较弱，在部分地区市场具有知名度，品牌形成时间一般在一至二年以内，年推销额在500－800万元这一区间的约占80%左右。
以资本构成型态而论，一线品牌大都以民营内资为主，如美素、柔婷、琪雅、超飞斯等；二线品牌大都以民营内资、港资与台资为主，如肽能、植丽素、白大夫、安婕等；而三线品牌中则基本以民营内资为主，约占总比例的60%，港资台资占比约为30%左右，其他区域外资占比约为10%左右。
以上游企业结构模块而论，按经营管理模式分为三种状况，第一种为直接生产经销型，如广州肽能、艾丽素、雅兰碧斯、北京邦定、上海超飞斯等；第二种为直接（间接）生产特许代理加盟经销型，如上海美素、安婕、娇雪贝儿、湖北永康等；第三种为直接生产直营连锁营销型，如西安柔婷、诗婷、圣梦等。
B、中游企业近况
从最早的加盟经销制到目前的特许代理加盟连锁经营模型，加盟经销仍是中国美容业最主要的经营型态。以省为单位计算，如广东、江苏、福建、浙江等区域，终端供货规模在100家美容会所以上的加盟商家每省约占20家左右；而终端供货规模在100家美容会所以内的加盟商家约在100家左右；据调查，60%以上的加盟商家是从本身成功经营美容会所的流程中进步而来，对于美容会所的经营有较为成熟的推广与管理经验，对终端美容会所的维护力较强；40%左右的加盟商家是从陌生范围中介入本行业，缺乏对美容会所的营运管理经验，对终端美容会所的维护力较弱，主要操作方法以直接供货为主。
通过调查，90%以上的加盟商是从个体户夫妻店进步而来，企业在成长流程中，其企业推广管理体系处于初级阶段，经营素质较低。伴随市场角逐的激烈加剧，企业存活周期从90年代的3－5年已缩短为0.5－1年。
从各省的加盟商经营状况来看，90%以上的大中型加盟商均至少加盟商家着3个以上的品牌，相当一部分加盟商手头加盟品牌甚至达10个以上。这一情况一方面反映了市场角逐的激烈；另一方面也说明了加盟商营运管理水平的低劣与商业心态的浮躁。
C、下游企业近况
如果要按数目规模而论，广东区域的美容、美发、浴足店达10余万家，雄踞全国之首。河南区域的专业美容会所数目则达1.5万余家，从美容专业的角度来说，也是一个惊人的数字。通过对全国近30余个省、直辖市、自治区的调查，美容、美发、浴足及美容保健店基本集中在华南、西南、华中、华东、东北、华北区域，而数目规模最少的要数西北区域，如新彊、西藏、宁夏、青海、内蒙古等，由于地广人稀，这部分区域的花费尚欠发达，美容业的存活基础稍欠薄弱。
从现在美容会所、美容美发店、浴足店这三者的经营来看，美容会所以商品推销与美容项目服务为主，美容美发店以专业美发为主，浴足店则是以保健、按摩与足道为主。而在这三者的业态中，相当一部分美容会所又包含了这三者的项目经营，成为一家美容、美发、浴足综合店。2004年，男士美容刚刚兴起，有近20%的美容会所或美容美发浴足综合店又开起了男士美容项目。
通过调查，50%以上的美容会所经营者缺乏规范的营运管理，缺乏专业的美容常识与技术培训。50%以上的美容师及有关服务职员缺乏专业的技术教育，这部分从业者文化程度大都在初中或高中以下。持有初级美容师证上岗的从业职员约占行业技术职员总数的30%左右，持有中级美容师证上岗的为15%左右，持有高级美容师证上岗的仅为5%左右。
在经营方面，过分夸大美容成效，将美容会所定位在“亚医院”状况是现在美容会所乃至整个美容业一个奇怪的现象。如七天减肥、三天去斑、十分钟美白等。相当一部分美容会所经营者以“花费信息不对称”状况来诱导客户花费并达到获得暴利的目的。
美容会所的价值出处主要有两个：护理收费（护理费也俗称手工费）和售卖商品赚取价差收益。到美容会所做护理，收费方法有两种：1、包卡（内含商品）收费。2、买商品，另外支付服务费。
第一种方法是，美容会所为客户设计护肤策略，通过护理疗程收取成本；她们可以让客户开卡花费，可以包疗程卡、月卡、季卡和年卡。在这里，美容会所的收费自然包含了商品本钱和服务本钱。
第二种方法是，美容会所向客户推荐适合她皮肤的商品，由客户将整套商品（一般是小套装）买下来，然后，向客户另外收取护理服务费。在一些中小美容会所，为了达到营销目的，美容会所一般提升一套院装商品的价钱再卖给客户，然后让客户将整套商品买下后，再给客户“买商品送服务”。这个服务费当然就可以包含在商品价钱上，属于偷换定义，满足客户图便宜的心理。
中小美容会所，一般收取较为低廉的护理服务费，她们的主要收益出处，更多是通过客户来美容会所护理的流程中，更多地向客户营销推广商品，获得商品价差达到目的。
从另一个角度来说，客户去美容会所的主要目的不单是为了买商品。相应地，客户在美容会所里会获得更多的护理，更多的享受，在水准好的美容会所里还会获得恰当的皮肤诊断，专业的护理和建议，选择个性化的适用的商品。
D、居民花费近况
自美容业进步的二十余年来，国内居民的花费与经济增长同步进步。以现在全国150余万家专业美容机构的分布状况显示，按平均每家美容会所拥有100名女士客户计算，则至少有1.5亿人在美容会所接受专业美容护理。每人每年平均花在美容方面的花费按1000元计算，则有1500亿的花费空间。
通过一项对美容会所的调查得知，在以包卡花费的模式中，某美容会所推出的白金钻石卡价钱高达万元左右，一般一般会员年卡也达千元以上。在以省位城市为中心的一线城市中，大多数美容会所的固定客户以包卡花费为主，年最低花费金额也达1000元以上，如加上平日购买商品计算，每位客户年花费额至少有2000元左右的花费。这还不包括如美体类等特殊护理项目的花费。
经济的持续的进步有效地促进了花费力的加大，与此同时，一般客户伴随生活水平的不断提升，对美容的认识愈来愈深刻，而对美容花费的需要也愈来愈强烈。正是美容花费的持续增长，带动了美容产业二十余年来的蓬勃进步。
中国美容业潜在的问题
A、服务的问题
美容会所的问题反映在两个大的方面，第一是技术方面，相当多的美容会所缺乏正轨的技术培训，美容技师文化程度低，持有国家劳动部门颁发的美容师职称证上岗者在千余万从业职员中比例为数甚少。在这样的状况下，美容会所很难保证通过技术来达到服务的水平，因此，通过美容会所护理而出现毁容现象时有发生。第二是商品方面，相当多的美容会所抱有争功近利的心理，为了获得暴利，不惜通过地下渠道购进劣质价廉的商品为推销。同时，为了留住客户，美容会所想方设法引进具有强烈副功效的所谓功效性的美白、去斑、丰胸、纤腰类商品，这些商品中有害成分在国家规定的准则中紧急超标，长期采用后对客户的身体造成明显的损害。
服务品质的欠缺与不稳定性紧急影响了美容会所的形象，并在一定量阻碍了美容业的进步。
在上游美容化妆品企业方面，服务原因仍然是困扰企业进步的主要症结。大多数化妆品企业缺乏高素质的推广队伍与技术教导服务职员，因此，没办法准时周到地向美容会所供应健全的人力与技术支持。上游企业服务不到位，从另一个方面影响了美容会所的服务水平，造成诸多的服务事故。
B、价钱的问题
美容会所的盈利来自于商品推销与技术服务这两大块，在商品推销方面，美容会所的商品价钱历来就处于一个不透明的状况，并在大部分状况下，美容会所的商品价钱紧急失真，超越了商品应有的价值。如以一套5件装的美白保湿套装商品为例，厂方规定美容会所要按500元左右的中档价钱准则零售，并按5折供货给美容会所，但美容会所却可以按800元或更高价钱交易，以获得暴利，如该商品包装形象较好，则可以卖到更高的价钱。
在技术服务方面，服务项目的收费更缺乏价钱准则。在广州、深圳区域，由于市场角逐的激烈，面部基础护理的单次价钱已低至20元左右；而在上海、北京区域，同类项目的单次价钱却高达120元左右。
上游美容化妆品企业市场控制不力，实行价钱规范不严，对于美容会所的推销行为睁一只眼闭一只眼，甚至纵容这种价钱失真行为的发生，这一方面也是造成美容会所价钱问题的主要症结所在。
C、信誉的问题
美容会所的信誉问题主要还是来自于其服务水平与服务承诺的不对称所造成的信誉缺失。大多数美容会所在经营方面为了吸引客户美容花费的兴趣，不切实质地随意承诺美容功效，致使没办法达到预期目的而造成客户的花费权益受到侵害，因而演变成为欺诈性花费。这种现象比比皆是。
综合上述三大问题的根源，其实质在于美容化妆品业缺乏统一严格的行为准则与服务规范，致使行业进步处于放任自流状况。除行为准则与服务规范性条文外，行业整体无明确的行政主管职能单位。从当前情况来看，似乎工商、卫生等部门谁都能管，而事实上，谁也没管着什么。在市场经营秩序维护和经营方向引导方面，无一部门产生真正的主导功效。而行业协会的功能相反在近几年内正趋于强化，其中全国工商联美容化妆品业商会由于工作积极，在行业内的影响力已越显广泛和权威，部分工作已显成效，对推进行业的健康进步作出了肯定的贡献！
美容业进步提案：
1、尽快打造美容化妆品业行业规范与服务准则。建议使用并打造类似酒店星级管理式模块来规范美容会所等有关美容保健服务中心的经营行为与服务准则，对于符合评级准则（如一星级、二星级、三星级、四星级、五星级）的企业给予评级挂牌。
2、尽快打造和健全美容教育管理规范和教育准则。美容业是一个服务为主导的业态，服务准则一般要靠有关教育培训来进行强化方能达到推行服务准则的目的，因此，劳动教育部门需要拟定统一的美容业服务准则技术授课教程，提升培训教师队伍的教学素质与教学水平。掐住上游，才能有效引导下游，而教育就是这第一环节。
3、尽快打造美容会所商品水平监管体系与监管处罚条例。定时或不按期对区域美容会所进行突击检查，重点检查有关商品水平与卫生情况。对于不符合推销需要，伪劣商品、不真实广告资料等要严格查处，对于卫生情况差的美容会所要限期整改或停业。通过这一措施，从源头上杜绝上游美容化妆品企业不负责任的市场经营行为与产品研发行为，彻底规范市场秩序，还市场一片净土。
4、打造本土民族美容品牌创业管理基金与有关扶持政策，支持优秀的民族美容品牌的创业进步，为民族美容品牌供应适当的政策保护，争取在近十年内培植出一批拥有向国际化拓展有实力有品牌知名度的真正民族美容品牌企业来。
（备注：本报告作为2005年“两会”提案曾上交中华全国工商联，并由工商联向政协作出美容业专案提案进行探讨）
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