网络年代，不少企业都在追逐最新最前沿的经营理念，其实回到知识和本质上，不少基本的定义对企业来讲更有帮。领教工坊联合开创者肖知兴在一次演讲中说，做企业有三个教科书一样的定义，就是商品领先，顾客贴近和运营卓越。普通的企业守住一个优势，然后其他两个做到60分以上，这个企业就已经相当出色了。
大家先说几个例子，理解一下这三个定义。譬如，餐饮行业，米其林餐饮店是行业领先；海底捞是顾客贴近；麦当劳是运营卓越。家具业，那种设计师的品牌，是商品领先；家具大卖场是顾客贴近；宜家是运营卓越。手机业，苹果是商品领先；小米是顾客贴近；而华为是运营卓越。服饰业，奢侈品品牌是商品领先；淘宝上的淘品牌是顾客贴近；ZARA、优衣库这种快时髦是运营卓越。
然后，肖知兴教授用这三个定义，剖析了目前中国的服饰业。
第一是商品领先。肖知兴教授说，今天中国服饰业，在大家这一两代人身上，基本上不可能达成商品领先了。注意观察大家就会发现，即使是西方，服饰业的奢侈品也都是以法国和意大利为主。这两个国家成为奢侈品的发源地，至少500年以前就定下来了。由于文静复兴就是从意大利起源的，然后传到了法国和其他西欧国家。文静复兴之后，西方在几百年间进行了一系列改革，譬如启蒙运动、科学革命、工业革命等等，整个现代世界就是从文静复兴开始的。其实这部分奢侈品卖的不是包，而是近代几百年西方在全世界范围内的成功。
所以今天中国服饰业假如想要商品领先，除非卖中国文化，今天中国稍微做得好一点的、有点奢侈品模样的，都是卖中国文化的品牌。但卖中国文化的确非常难，就说丝绸。中国湖州过去出产最好的丝绸，目前这种真丝，在中国已经非常难找到。最好的丝目前已经是日本在巴西养的蚕产的丝，所以中国服饰业做商品领先非常难。
第二点是顾客接近。淘品牌就是典型的顾客接近。道理非常简单，你到淘宝购物，店小二叫管你叫“亲”，这是顾客贴近。像什么打分规范，皇冠规范，退换货规范，所有目的都是为了愈加贴近顾客。肖知兴说，他认识一个企业家，团队一共30个人，专门做40-50岁高个子中年妇女的欧美风格真丝连衣裙，一年的价值3000万。这个企业家过去对肖知兴说，他最大的顾客群是穿制服上班的女人，像公安、税务、大夫等等。她们假如身材好，是期望下班之后穿裙子来秀一下的。你知晓这种穿制服上班的中年女人，她们什么时间换上裙子吗？普通人可能会说，可能是在家，或者是和朋友聚会之前吧。但这个企业家告诉肖知兴，假如她们5点半下班，提前15分钟，她们就去厕所把裙子换上，这就是女人对美的渴求。一个团队对顾客心理把握到这种程度，所以才可以挣到3000万。这个例子说明，贴近顾客是大部分中国服饰企业的一条存活的道路。
第三是运营卓越。肖知兴说，这条路是真的的康庄大道，但中国极少有人走。由于走这条路要拼管理。你在商品上下功夫，可以找几个牛人；在顾客上下功夫，靠一批好客服就好了；但想成为快时髦，就只能在管理上下死功夫。从设计到生产，从提供链管理到零售，每一个环节都要做到位。但大多数人都想赚快钱，所以这个事情就没人做。中国的不少快时髦都做成了批发。批发和连锁最大有什么区别，就是服务，服务靠的是标准，培训，复制。你不扎实地做个三五年，根本做不出来。
最后，肖知兴说，目前商业角逐非常激烈，特别需要一种死撑的精神，你只须比他多活一天，你的机会跟他就不同。但归根到底，将来靠的是管理，管理是第一生产力。
