中国企业管理大体呈粗放式，近年由于经济环境等原因，大量企业日渐洗牌。想存活进步需要精细化管理，细致经营服务推广的口号大家喊了大量年了，但是何时可以真正得其要领，认真实行落实，实乃企业成长的重要。净水行业也在此之列，难以逃脱这个弊病。并且多数净水企业往往产值较小，进步时间短，更没有其他大公司的沉淀和沉稳。市场布局再庞大，资源加入再凶猛，如果没有打造一整套服务体系，一切都是打水漂。而有了服务体系的支撑，企业资源才有了着力点；企业的团队和商家团队才能跟着企业成长，终端用户才能不断累积好的口碑效应，企业经营才有了后续的动力源泉，才不会像摆地摊一样打一枪换一地，忽悠一台是一台。企业后端的职员千万不要以为做市场、做品牌、做销量只是推销部的事情，每一个岗位都有其不可取代的用途，推销队伍的工作是企业整体工作在市场上的体现，推销职员只是代言人而不是创造者。服务体系搭建与推行需要整个企业群策群力、分工协作、相互促进。
净水企业要树立品牌，占领市场，现阶段最迫切要打造的是哪些服务体系？笔者依据近年的观察，把净水企业服务体系分成几个部分：商品服务体系、市场服务体系、推销服务体系、售后服务体系。
市场角逐，商品是核心。推广的工作是对好的商品进行包装，精确提取商品的卖点、诉求，充分放大推广，更好地进入顾客的视线并打动顾客。如果商品功能与企业的宣传不符合，商品水平达不到国家有关部门的需要，结果不言而喻。现在净水商品同质化紧急，革新点不多，当然这是国内大量行业的通病，大家没办法去批判。只能提几点建议，期望有长远眼光的企业可以做的更好：一、商品设计理念从市场提取，产品开发职员和企业决策者多知道市场需要，多和一线推销职员交流，实验室里面捂出来的商品，怎么才能满足市场需要。二、在分析商品本钱的时候，第一要分析商品的品质；商品的品质感非常重要，特别是核心的功能部件，绝对不可以偷工减料，否则机器不工作，发生漏水事件等就是家常便饭了。三、净水商品的发展的动向会趋于便利化、自动化和稳定型，适时尝试更具便利的连接、换芯、冲洗的商品，操作愈加智能科学的商品，是将来不被踢出局的基础。四、商品的属性决定了市场的方向，南北方市场的差异、城市水质和农村水质的差异、渠道型市场和终端型市场的差异，都决定了商品需要不一样的特质。大家知道北方水质更需要纯水机，南方有些地方可能可以主推超滤机，农村家庭往往缺乏水压，终端卖场需要商品质感，净饮机可能是个方向。所以如果你要做终端，那你是不是有终端型商品？你要做农村市场，你是不是有农村型商品？
市场开发流程中，企划的工作非常重要。市场服务体系包括塑造价钱体系、商品包装、终端形象、职员面貌、物料制作、宣传主题、宣传片等等。大量商家发现自身经营的商品价钱混乱，商品包装差，商品说明不明确，终端形象粗俗，搞活动物料缺乏，推广宣传不知所云。净水商品对于现在一般居民可以说价钱不菲，必要的形象包装可以让其物有所值。我经常跟商家开玩笑说，你卖的又不是白菜，你看看你的商品摆得比菜市场还乱，如何买得起价钱。商品挂在墙上，总的有点形象吧，总的有点商品说明吧，总的有点辅助物料吧。当然这不完全是商家的责任，净水企业是不是有准确的市场定位，并且围绕这个定位塑造一系列企业UI和VI，是不是供应物料制作及支持策略，是不是有和商家充分沟通形象包装的重要程度？是不是依据商家的反馈建议不断修正物料和道具的各个细则？商家水平参差不齐，急切需要企业的引导和教育，有大量工作是要企业来做的；只有企业强化了形象准则，才能做到全国统一，才能发挥品牌的用途，更好地使品牌渗透着顾客心中。企划的工作第一依据商品的属性和企业的能力，定位品牌基调，明确目的顾客群体所在，主打商品是什么。然后进行商品包装，品牌形象塑造，企业视觉系统健全，辅助辅料制作；再是确定推广主题和周期，媒体营销策略和地面营销策略。
推销服务体系，职员是核心。推销服务体系搭建关乎经企业经营的每一个细则，推销体系是一个互联网，分企业层级和商家层级，各层级的推销职员在树梢的末端发挥其功能。企业推销职员的用途是传达企业精神，开发并塑造商家互联网，最后目的是使企业的商品流向终端用户。商家的生意职员要领悟净水企业的精神和商家老板的态度，传递给终端推销职员（导购），目的也是推销商品，完成指标。有些企业的驱动力是关注回款，有些企业看到终端布局和队伍搭建的重要程度并持续努力，同样的目的，不一样的方法就会有不一样的结果。只关注回款的企业往往商家没有信心和凝聚力，商家更换快，紧急透支市场资源，到了肯定的时候很难再前行；关注市场终端布局和队伍搭建的企业，前期可能加入较大，市场启动周期较长，但是顾客关怀到位，队伍能力日渐提高，心态稳定，后劲十足。优质终端的树立和队伍的成熟，是迎接角逐的最好筹码，是净水大进步时期最大的保障。对推销服务体系搭建提出几个想法，一、企业塑造一支专业的推销队伍，推销职员扎根于市场，充分接触商家和顾客，按期反馈市场问题并提出解决方法，帮助落实。二、企业看重一线推销职员的建议，打造信息反馈机制，降低上通下达的时间，明确奖惩规范。三、企业着力培养推销职员的各种能力，拓展各种培训交流会议，充分发挥推销职员的才干，提高凝聚力。净水企业几乎都处在创业期，需要每一个人激情加入，荣辱与共。四、依据地区状况，由点到面、循序渐进地塑造商家体系，打造商家队伍，把商家职员能力提高作为企业推销职员的考核项目。五、打造独立部门，支持大型工程项目、导购培训、会议推销等专业性强的工作。六、引入先进企业管理工具，定制各项工作步骤，加大时效性。
没有完美的商品，只有完美的售后。出现商品水平问题不可怕，可怕的是找不到售后服务职员，或者找到有关职员不可以解决问题。常言道水火无情，水的渗透性很强，细微的渗漏时间一长都会造成巨大的损失，而这损失的不仅仅是经济利益，更是品牌的价值，处置售后问题刻不容缓。当今还有大把这样的状况，商家把商品推销到很远的地方去，譬如乡镇，出现售后问题来回三四五六十公里的路程很正常，而如果一次两次不可以解决问题的话，想象一下用户的心情，那情形是多么的可怕。国内不乏家电大品牌不靠商品取胜，而是靠售后服务取胜的案例。净水行业作为一个双收益中心的行业，很大一部分人都看到了净水售后耗材将创造丰厚的后期收益，但是售后服务做不好，无异于自掘坟墓。怎么样主动服务、最大程度减少售后问题产生的风险，化危机为机会，充分借助售后服务的机会和顾客增加沟通，打造正面口碑。一、打造售后服务部门，加大技术考核及服务态度管理，顾客认可度与绩效挂钩，玉米加强棒提升服务水平。二、打造事故危机处置规范，明确事故界定办法及责任分担，对于常见问题返厂机器，鉴别问题起因，对于三包水平问题，企业承担相应责任。三、加大商家售后服务职员的技术培训，实名管理档案入册持证上岗，按期召开沟通会议、新产品售后培训会。企业专人对接各地区服务职员，主动服务。四、合适规划配件备库，按期召开售后服务沟通会，探讨常用配件备库策略，企业适当补贴，促进商家备库及周转。五、搭建售后服务平台，依据机型拟定装配补贴和维修补贴，督促商家返回终端用户信息，打造厂商配合的双重服务体系。相信有了以上保障，自己的服务职员就能有条不紊地处置净水机事故，并能增加二次推销的机会。
当今净水商家都比较弱小，很难自身探索出适合的道路，哪怕是引入一些家电大品牌的商家，他们更是需要跟着品牌的体系走的。打造企业服务体系，结束商家独自煎熬、自生自灭的阶段也是净水企业真正掌控商家、掌控市场的开始，企业势必壮大。当然，净水企业的体系搭建是一个系统复杂的工程，绝对不是我这样三言两语就说完了的，以上论调尽显浅薄，纯属在市场上看到大量想象后有感而发，轻狂之处，请一笑了之。
想探寻一些适合净水行业操作的模式，和广大净水从业者一起交流探讨。看到了，想到了，我就写下来，仅此而已。联系电话》: 15658125588
