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创维:怎么样跨过“3月2日复审”之坎?

   日期:2020-02-12     来源:www.huijvwang.com    作者:汇桔网    浏览:465    评论:0    
核心提示:  2004年岁末,周星星的《功夫》让大家过了一把江湖的武侠瘾,而创维公司在“黄宏生被抓”危机中所杰出表现,也让大家见识了创
  2004年岁末,周星星的《功夫》让大家过了一把江湖的武侠瘾,而创维公司在“黄宏生被抓”危机中所杰出表现,也让大家见识了创维公司的危机管理功夫。

  2004年,家电界发生了两件大事,一是金正董事长万平被抓,二是创维董事长黄宏生被抓。危机源头相似,但结果却大相径庭。

  2004年7月9日,金正董事长万平被山西检察院以“涉嫌挪用资金罪”批准逮捕。“出事”后,金正方面手足失措,不仅没有进行得力的危机公关,反而因股东的权利之争致使风波愈演愈烈。结果,恐慌笼罩了金正集团内部及外部合作单位,商家终止打款与推销,出售商停止出售原材料,海外顾客纷纷提出赔偿损失,银行停止货款甚至上门逼债,结果在半个月内金正资金链断裂,厂房被关闭、资产被查封,职员被遣散,一步步走向了深渊。

  2004年11月30日,香港廉政公署在代号为“虎山行”的行动中,拘捕了“涉嫌盗取公司资金”的创维董事局主席黄宏生。一时间,山风满楼,乌云压城。然而,创维公司迅即出招,环环相扣,招招致敌,终于防止了金正呼啦啦倾倒的悲剧。

  创维公司的危机公关的成功之处表目前:

  一.符合速度第一原则。创维数码在香港被停牌,黄宏生及多名公司高管被捕当日,创维董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚即召开紧急会议,商议对策,并在深圳创维大厦紧急约见媒体,答疑解惑,稳住大局。

  二.符合系统运行原则。难能可贵的是,创维公司在十面埋伏之中,没有顾此失彼,而是四面出击,争取到了各方的支持。12月1日,国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。12月2日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明,表示将优先保证创维的原材料出售。12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦,表示将鼎力支持创维。而在公司内部,全体职员更是齐心协力共渡危机。

  三.符合真诚沟通原则。在整个事件中,创维都准时召开媒体见面会或新闻发布会,将真相及事件进展情况告知公众,从而最大限度地遏制了谣言。而创维自始至终都在强调两件事:一是创维方面会积极配合香港廉政公署的调查;二是整个集团的各项事务一切运转正常,不会因此受到不好的影响。

  四. 符合承担责任原则。对于廉政公署的“打虎行动”,创维公司并未去隐瞒或辩解,而是不断强化公众“黄宏生≠创维”的观念,并通过媒体向外传达黄宏生并不参与创维平时的管理的信息。而后创维更是果断“丢车保帅”,让黄宏生承担起责任,黄氏家族成员集体撤离创维管理层,聘请有政府背景的王殿甫出任公司CEO。

  五.符合权威证实原则。创维不仅积极向政府讲解,获得政府支持,出面发话支持的出售商、商家和银行,也都是业界响当当的。同时,深知北京在全国的影响力,创维的新闻发布会不仅媒体规格颇高,还特意定在北京举行。甚至2005年1月1日创维CEO王殿甫的“营销”秀也是在京城开演。2月4日创维PDP/LCD技改项目正式获得深圳市政府财政贴息,从侧面向公众告知了政府对创维公司的信任。如此一来,自然说服力强,公众自然信服。

  虽然创维没有发生与金正、爱多等家电企业“成长老板,败也老板”的悲剧,反而力换狂澜,不仅在去年12月份和今年1月份创造了推销和回款的双增长,还达成了从家族式管理向现代企业规范的“革命”。

  但是“涉嫌造假盗款”的案情并没有了结,现在正“保外候审”的黄宏生正在等待着3月2日的复审。正如创维高管孙伟中所坦承,“此时牵挂的还是最后的结果,现在的顺利只能说是依托了企业经营方案正确之福,而创维能否真正闯关,还要看3月2日以后香港法律的裁决。”

 无论裁决结果最后怎么样,创维该怎么样继续危机公关,垮过3月2日这道坎呢?

  一、和有影响力的政经媒体合作,加大深度剖析报道,转移媒体视线

  借助有影响力的媒体,如《财经》、《南风窗》、《中国经营报》、《21世纪经济报道》、《南方周末》等媒体,组织一些深度的讨论和剖析,以引导话题,转移公众的注意力。譬如社会体制、法制环境、民营企业的管理机制等。并与金正公司董事长万平涉嫌挪用公司资产、 伊利董事长郑俊怀涉嫌违操作等事件进行对比剖析,使大家从更深层次深思问题的根源。

  二、不要让事件本身再成焦点,不要成为大家讨论的话题

  企业家的诚信到底是不是代表企业的诚信?虽然创维在与公众沟通中,一再与黄宏生划清界限,但是黄宏生对内创维曾经的一把手,对外也就是创维的形象代言人,岂会如划一条三八线那样容易?

  作为负面新闻,无论如何公关,都会有它负面的伤害。最好的方法就是不要让事件本身再成焦点,不要成为讨论的话题,而要让它慢慢淡出媒体的视野,成为被大家遗忘的角落。  

  三、全方位传播公司正面新闻,潜移默化影响公众的心理。  

  2002年3月25日西南证券公司剖析员成一虫撰写了一篇《海尔的真相:居危思进》的文章,先刊载在硅谷动力网站上,后又以《海尔谜团》为题发表于《年代财富》2002年第五期。此文发表后,刮起了一阵质疑海尔的旋风。对此,海尔一方面状告成一虫,另一方面海尔发动了一场声势浩大的“新闻轰炸”,“渲染”海尔获得的经济收获。譬如中央电视台推出了“国际化的海尔”的大报道,在《经济日报》刊登了长达11000多字的题为《再造海尔》的巨篇报道,7月24日,人民网同时刊发了两条有关海尔的报道,一条是关于海尔国外市场的——《海尔洗衣机单型号销量在日本大商场跃居第二》,另一条是赞扬海尔服务水平的——《顾客对海尔空调服务职员说:不喝水,我就退货!》。8月9日《中国经济时报》作了《张瑞敏:能打倒海尔的不是媒体,是大家自身》的专题报道,之后,湖南卫视推出《海尔列车发出“世纪宣言”》的报道……  

  而相比之下,创维的公关行动基本上还是就事论事,或就事作秀,没有跳出事件论事件。

  四.拓展与公众互动的渠道,堵塞流言和恶意炒作。

  和公众互动,既是一种有效的沟通方法,更是一种姿态。作为最为直接也最为有效的互联网媒体,创维公司还看重得不够,借助得不够。创维公司应安排有关高层到门户网站与网民进行直接的对话和交流,从而堵绝流言蜚语的市场。

  五.邀请第三方机构、中立的经济专家、有公信力的政府机关,从侧面来影响公众,促进公众以积极地态度来认识创维,来接受一个新的、脱胎换骨的创维。

  六、加强广告投放力度,给股民和顾客信心。广告的力度,往往也是企业运作是不是正常的晴雨表。在有影响力媒体的黄金时段或版面投放广告,不仅会在逆市中提高品牌,而更要紧的是在向顾客和股民传递信心。

  七、敦促各利益方拿出实质行动,不要“只秀不做”,光打雷不下雨。虽然银行、上下游厂商都表了态,没有落井下石,但是如果只是隔山观火,只闻其声,未见其行,势必会最后影响创维的翻身。

  欢迎与作者探讨您的看法和看法,联系电话:13859952373,电子邮件:youchangqiao@163.com

 
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